F.A.Q

Malheureusement, une fois passée, nous ne pouvons pas modifier ou annuler les articles de votre commande.

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Nous pouvons modifier une adresse de livraison si votre commande n'est pas encore préparée. Au-delà, il n'est malheureusement plus possible de faire des changements. Vérifiez les mails que nous vous avons déjà envoyés.

Vous pouvez retrouver votre facture directement dans le mail d'expédition de votre commande, ainsi que dans l'historique de votre compte client.

Pour toute commande passée sur notre site, vous recevez des notifications par email pour vous informer du traitement de celle-ci.

Vous recevez par exemple :

• un email pour la validation de votre commande,
• un email de confirmation d'expédition incluant un lien de suivi du colis.

Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier votre dossier spam. Il arrive que nos emails s'y glissent...

Et si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous ici, nous vous informerons du statut de votre commande.

Une fois la commande confirmée de notre côté, celle-ci est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées.

Après expédition, les délais varient en fonction des transporteurs :

• En France, comptez en moyenne 2 à 4 jours ouvrés.
• Pour le reste de l'Europe, 3 à 6 jours ouvrés en moyenne.
  

Si vous nous avez contacté pour une livraison dans un autre pays du Monde, les délais sont variables, selon la destination. Vous recevrez les informations directement par le transporteur sélectionné.

Nous contacter pour une demande de livraison à l'international.

À noter : pour les périodes de forte activité comme Noël ou autres événements spécifiques, les délais peuvent être allongés en fonction du volume de commande et de l'activité du transporteur.

Précommandes : les délais sont indiqués sur la fiche produit pour que vous ayez toutes les infos avant de pré-commander !

-Si lors de la livraison de votre commande, le colis est endommagé, le plus simple est de le refuser.

- Si vous avez déjà accepté le colis ou si le colis est en bon état mais que le produit à l'intérieur est abîmé, contactez rapidement notre équipe avec le plus d'infos possibles en cliquant ici.

Nous reviendrons rapidement vers vous pour obtenir des photos de l’article, de son emballage et de l’étiquette d’expédition visible et nous trouverons ensemble une solution pour remédier au souci rencontré.

Oh non, nous avons fait une erreur ?

Promis, nous préparons vos commandes avec la plus grande attention. Si malgré nos précautions, une erreur s'est produite, nous te présentons toutes nos excuses et nous t'invitons à nous en informer via le formulaire de contact.

Pas de panique !

Tout d'abord vérifiez bien que l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée ne comporte pas d'erreur et donnez nous un maximum d'information dans le formulaire de contact pour que nous puissions effectuer des recherches également de notre côté.

S'il n'y a pas d'erreur de votre côté et que cela vient du transporteur, nous vous conseillons d'ouvrir une réclamation et nous ferons de même de notre côté afin de régler le souci le plus rapidement possible.

Si de notre côté, nous recevons votre colis pour adresse incomplète ou erronée, nous vous contacterons pour vérifier ensemble l'adresse de livraison à indiquer pour programmer un nouvel envoi. Attention, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Si vous n'avez pas pu retirer votre colis dans les délais et qu'il nous a été retourné, nous vous invitons à nous contacter ici. Nous pourrons ainsi vérifier dans les retours et organiser un nouvel envoi. Attention, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Les commandes passées sur cette boutique peuvent être envoyées partout en Europe . Pour une expédition vers un autre pays, merci de nous contacter via le formulaire dispo ici.

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et du transporteur sélectionné. Ceux-ci sont clairement indiqués sur la page de paiement, avant toute validation de commande.

Veuillez noter que nos frais d'expédition prennent en compte l'emballage soigné ainsi qu'une assurance pour les articles envoyés.

Nous proposons les solutions suivantes :

• Colissimo - Livraison à domicile avec signature (France).
• Colissimo International - Livraison à domicile (autres pays d'Europe).
• Livraison en points relais - (France, Belgique et Luxembourg : Mondial Relay, Espagne : Punto Pack, Portugal : Ponto Pack).

Nous ne pouvons pas proposer d’échanges. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande et faire une demande de retour ici, de l’article qui ne convient pas.

Pour plus d'infos, voir notre Politique de Retours et Remboursements.

Nous vous invitons à jeter un oeil à notre Politique de Retours et Remboursements pour savoir exactement comment faire.

Attention, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation. C'est le cas des produits personnalisés, produits oeuvre unique ou limités pour lesquels vous avez coché une case où vous attestez renoncer à votre droit de rétractation et les cartes cadeaux.

Non, ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. En effet, il vous permettra de retrouver votre historique, éditer vos adresses et télécharger vos factures.

Vous serez également informé des nouveaux produits, offres spéciales et événements à venir !

Rassurez-vous, nous n’avons jamais accès à ces informations. C’est l’entreprise Stripe qui se charge directement d'enregistrer vos paiements sur notre site, vos données sont ainsi totalement sécurisées.